HPE 3 Year Tech Care Basic DL360 Gen11 S

Serviciu HPE 3 Year Tech Care Basic DL360 Gen11 S

Serviciul HPE 3 Year Tech Care Basic DL360 Gen11 S este un pachet de suport pentru echipamentele HPE, cu acces la asistență tehnică și îndrumare generală pentru utilizare, configurare și administrare. Este gândit ca suport operațional pentru produsul acoperit și îți pune la dispoziție canale de contact diferite, astfel încât să poți raporta incidentele și să primești ajutor de la specialiști.

Ce include suportul

Poți contacta echipa de suport telefonic, iar pentru produsele acoperite de un acord Basic este prevăzut un răspuns telefonic standard în 2 ore, în timpul ferestrei de acoperire. Suportul este disponibil și prin chat online, jurnalizare automată a incidentelor și forumuri moderate HPE, cu timpi de răspuns definiți.

Acces la specialiști și îndrumare tehnică

Serviciul oferă acces direct la specialiști care cunosc produsul și pot oferi ghidaj tehnic general pentru utilizare și administrare. Pentru produsele HPE compatibile cu instrumentele proprii de service, suportul poate include și îndrumare legată de configurare, analiză, evenimente și recomandări. În forumurile comunității HPE, întrebările nerezolvate pot primi răspuns din partea specialiștilor în cel mult două zile lucrătoare.

Condiții de acces

Chatul online expert este disponibil doar în limba engleză și necesită înregistrare în portalul de servicii HPE. Pentru răspunsurile din forumurile comunității și pentru resursele tehnice specializate este necesară, de asemenea, înregistrarea și existența unui acord de servicii activ. Canalele de suport sunt disponibile în fereastra de acoperire a serviciului, iar solicitările din afara acesteia sunt preluate în următoarea zi de acoperire.