HPE 3 Year Tech Care Essential DL325/DL3

Serviciu de suport HPE 3 Year Tech Care Essential DL325/DL3

HPE 3 Year Tech Care Essential DL325/DL3 este un serviciu de suport pentru hardware și software HPE, creat pentru a oferi acces direct la specialiști și îndrumare tehnică pentru produsele acoperite.

Asistență tehnică și canale de contact

Prin acest serviciu, poți solicita suport prin telefon, chat în timp real, înregistrare automată a incidentelor și forumuri moderate HPE. Suportul telefonic este disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, inclusiv în zilele de sărbătoare HPE. Pentru incidentele de severitate 1, obiectivul este conectarea la un specialist sau apelarea înapoi în 15 minute, iar pentru celelalte incidente, în cel mult o oră.

Sprijin pentru configurare și utilizare

Pentru produsele conectate, se oferă și îndrumare tehnică generală care include analize, evenimente și recomandări. În cazul produselor configurate, la cerere, HPE ajută la înțelegerea problemelor și a informațiilor furnizate de aceste instrumente.

Chat și forum cu specialiști

Chatul online cu specialist este disponibil în limba engleză și necesită înregistrare în portalul de servicii HPE. În forumurile comunității HPE, specialiștii răspund la întrebări nesoluționate în termen de două zile lucrătoare, iar pentru subiectele care trebuie gestionate prin suport standard se deschide un incident formal.

Acoperire on-site

Pentru hardware-ul acoperit, serviciul include acoperire on-site cu răspuns în 4 ore, disponibilă 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, inclusiv în zilele de sărbătoare HPE.